1 月21日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)飲水電器專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦、北京中企傳播公司承辦的《首屆中國(guó)水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研》發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)。會(huì)上，主辦方公布了首屆 中國(guó)水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果，并對(duì)A.O.史密斯、美的、安吉爾、TCL、LG、沁園等優(yōu)秀凈水品牌進(jìn)行了集中表彰，再次樹(shù)立了凈水行業(yè)發(fā)展的新標(biāo)桿。

中國(guó)疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所研究員鄂學(xué)禮發(fā)言

　　凈水市場(chǎng)前景廣闊 消費(fèi)者滿意是關(guān)鍵

　　隨 著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平越來(lái)越高，飲水健康作為生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，正日益受到消費(fèi)者的關(guān)注，水質(zhì)問(wèn)題已經(jīng)成為不可回避的社會(huì)問(wèn)題。根據(jù)北 京、上海、廣州、深圳、重慶、杭州、成都、沈陽(yáng)等一線城市入戶調(diào)查顯示，目前僅有25%的用戶對(duì)家中自來(lái)水表示滿意，49.6%的用戶對(duì)家中自來(lái)水存疑。

　　水 污染問(wèn)題的加劇進(jìn)一步催熱了凈水市場(chǎng)的發(fā)展，但需要指出的是，與歐美90%和亞洲發(fā)達(dá)國(guó)家70%的普及率相比，我國(guó)凈水行業(yè)產(chǎn)品普及率只有2%。中國(guó)疾病 預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所研究員鄂學(xué)禮指出，雖然國(guó)內(nèi)凈水市場(chǎng)頻頻取得“量”的突破，但消費(fèi)者在認(rèn)知度、接受度、滿意度等方面仍有待提升。根 據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，解決中國(guó)環(huán)境問(wèn)題可能需要20至30年以上的時(shí)間，因此凈水產(chǎn)品與社會(huì)大眾的聯(lián)系未來(lái)將會(huì)更加緊密。

　　立足市場(chǎng)需求 打造凈水行業(yè)新標(biāo)桿

　　從本次水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果可以看到，目前困擾中國(guó)凈水行業(yè)的問(wèn)題主要集中在：消費(fèi)者認(rèn)知不足與售后服務(wù)不完善。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鋼指出，現(xiàn)在很多消費(fèi)者對(duì)凈水產(chǎn)品并不夠了解，例如凈水機(jī)濾芯，根據(jù)水質(zhì)不同和使用時(shí)間長(zhǎng)短，需要定期更換，否則不但影響凈化效果，還可能會(huì)造成二次污染。但調(diào)查顯示，多達(dá)24%的凈水用戶并不清楚濾芯更換的時(shí)間。

　　另外，售后服務(wù)的不健全也導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)大打折扣，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，目前33.7%的用戶對(duì)其售后服務(wù)給予一般、不滿意及非常不滿的評(píng)價(jià)?？梢?jiàn)，凈水企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)、增加增值空間等方面仍有待提高。

　　陳 鋼認(rèn)為，中國(guó)凈水市場(chǎng)未來(lái)?yè)碛芯薮蟮陌l(fā)展?jié)摿涂臻g，但行業(yè)的快速發(fā)展，離不開(kāi)對(duì)消費(fèi)者需求的關(guān)注以及技術(shù)創(chuàng)新的追求。此次水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研活動(dòng)，就 是希望能夠深入市場(chǎng)了解用戶需求，為決策部門(mén)和企業(yè)提供了有力的數(shù)據(jù)參考。同時(shí)，進(jìn)一步樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)品牌的表率和示范作用，引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)、健康 發(fā)展。